FAQ

Vous pouvez filtrer par thématique pour avoir accès aux questions/réponses qui vous concerne.

 

Formations

  • Vous souhaitez accéder à nos programmes et dates de formations PHENIX

    Rendez-vous sur cette page

    Si vous souhaitez vous y inscrire, vous pouvez aussi vous connecter à votre espace clients, onglet "Les Formations PHENIX" 

     

    Masquer

Service après-vente

  • Vous avez un problème technique?

    Notre service après-vente est là pour répondre à vos questions, et pour réparer votre appareil le plus rapidement possible. Pour cela, des techniciens spécialistes de votre appareil sont à votre service du lundi au jeudi de 8h à 18h et le vendredi de 8h à 17h. 

    Deux options : 

    • Faire un contrôle avant réparation en suivant les étapes indiquées ICI pour être sûr que votre matériel nécessite l'intervention d'un technicien. 
    • Effectuer une demande de réparation ICI en décrivant précisément votre besoin pour que les techniciens puissent vous répondre au plus vite.
    Masquer
  • Votre appareil n'est plus sous garantie, quelle est la démarche à suivre ?

    Envoi d'un appareil au service après-vente pour réparation :

    1. Prise de contact avec les techniciens VIVALTIS grâce au formulaire ICI
    2. Envoi de l'appareil en atelier à votre charge pour réparation : soit vous contactez vous-même un transporteur, soit nous procédons nous-même à l'enlèvement
    3. Réception de l'appareil et diagnostique de la panne par le service après-vente VIVALTIS
    4. Mise à disposition d'un devis de réparation sur votre compte client, avec possibilité de le règler directement en ligne par CB ou virement.
    5. Réparation de l'appareil et retour chez vous, après réception de votre règlement.
    Masquer
  • Mes cordons sont abimés, comment faire? Est-ce pris en charge dans le cadre de la garantie ou d'un contrat de maintenance??

    Le réassort des consommables n'est pas pris en charge dans le contrat de maintenance. Il vous suffit de vous rendre dans votre espace client et de faire une commande pour les acheter en ligne : si vous avez souscrit à un contrat, vous bénéficiez d'une remise de 10% sur tous les consommables liés à votre appareil.

     

    Masquer
  • Comment activer ma garantie?
    Vous venez de faire l'acquisition d'un appareil de la marque PHENIX et vous souhaitez activer votre garantie....

    Cliquez sur le lien suivant : Connexion à votre espace client

    L'onglet Activation d'une garantie situé en bas à gauche de votre espace vous permet d'accéder à la page d'enregistrement.

    Masquer
  • Votre PC est en panne ou vous en avez un nouveau, comment récupérer vos données?

    Votre ordinateur tombe soudainement en panne :

     - Contactez un service informatique, si cela est possible, afin de pouvoir récupérer les données du logiciel Phenix, puis les transférer sur le disque dur de votre nouvel ordinateur.

    Si l'accès aux données de l'ancien ordinateur n'est pas possible, il faudra migrer vers le logiciel DAL.

    La configuration requise d'un PC compatible avec ce produit est la suivante :

      • Windows 7, 8 ou 10 (32 ou 64 bits)
      • MAC OS, Linux, Windows RT non compatibles
      • Processeur dual core 2 GHZ
      • RAM : 2Go minimum (4 Go recommandés)
      • Disque dur : 100 Go
      • Port USB
      • Carte graphique : 1 Go
      • Résolution minimale : 1024 x 768
      • Taille d'écran maximale : 19''

     

    ATTENTION : 

    • Si votre PC était ancien (Windows 98 ou XP), le logiciel Phenix ne sera pas compatible avec votre nouvel ordinateur (Windows 7/8/10). Vous devrez alors faire évoluer votre version logicielle. Dans ce cas, vous pouvez prendre contact avec notre service commercial au 04.67.27.48.89.
    • De plus votre boitier Phenix doit disposer d'une connectique dite "USB", afin de pouvoir être relié à votre nouvel ordinateur. Si cela n'est pas le cas vous serez obligés de faire modifier votre appareil pour qu'il y ait une connectique USB (pour information les convertisseurs RS232/USB ne fonctionnent pas toujours), Nous vous invitons à prendre contact avec le SAV pour connaitre les modalités au 04.67.27.15.43.

     

    Masquer

Financement de votre investissement

  • Présentation du financement par location financière

    Pourquoi choisir le financement Médilease ?

     

     

    Les avantages de ce type de financement :

    1. Rapidité de l'accord de financement : La réactivité de votre conseiller vous permet de concrétiser votre achat dans les meilleurs délais.
    2. Souplesse du financement : Qu'importe la nature du projet, le financement Médilease se pratique sur tous les montants et pour toutes les durées.
    3. Evolution partielle ou totale du contrat : Les progrès liés à la technologie ou au design des produits suscitent l'envie et créent le besoin. Le financement Médilease permet l'ajout ou le renouvellement de matériel en cours de contrat.
    4. Equilibre financier protégé : Considéré comme une charge classique, le financement Médilease s'assimile à un engagement hors bilan et préserve donc votre équilibre financier.
    5. Optimisation financière assurée : Votre trésorerie reste et disponible pour d'autres investissements. Par ailleurs, la TVA est "lissée" sur la durée du contrat.
    6. Capacité d'endettement bancaire préservée : Le financement Médilease est assimilé à une charge. Son coût n'est pas pris en compte dans le calcul du taux d'enttement (contrairement au crédit-bail ou crésit classique). La banque peut ainsi étudier une demande de prêt pour un autre projet, en toute sérénité.
    7. Cessibilité des contrats :  le financement Médilease peut être cessible.
    8. Pression fiscale allégée : Les charges issues du financement Médilease diminuent la base imposable. Il est même possible d'envisager des loyers majorés. (10%, 20%, 30%)

     

    Faire une demande de financement

    Masquer
  • Tableau comparatif des modes de financement

    Modes de financement et caractéristiques

      Auto-financement Prêt      bancaire       Crédit-bail Location financière
    Trésorerie Perte immédiate Pas de perte immédiate mais capacité d’investissement diminuée Matériel non comptabilisé dans vos immobilisations. Intégralité de la capacité d'investissement conservée Reste intacte et disponible pour d'autres investissements
    Evolutivité du contrat Aucune Aucune Aucune Possibilité d'ajout ou de renouvellement de matériel en cours de contrat
    Décaissement TVA A décaisser d'avance et intégralement à la livraison A décaisser d'avance et intégralement à la livraison Paiement lissé sur toute la durée du contrat Paiement lissé sur toute la durée du contrat
    Endettement Aucun Inscrit au bilan Inscrit en annexe du bilan Assimilé à une charge
    Cessibilité du contrat Aucun contrat Non cessible à un futur repreneur Cessible en cas de changement de propriétaire Cessible en cas de changement de propriétaire
    Imposition Aucun impôt Intérêts bancaires déductibles Intégralité des loyers déductibles fiscalement Intégralité des loyers déductibles fiscalement
    Acquisition du matériel en fin de contrat - - Option d'achat à un prix déterminé à l'avance, au profit du locataire qui peut acquérir le bien en levant cette option  Modalités de fin de contrat à prévoir avec le fournisseur dès la signature du contrat

     

    Masquer
  • Vous souhaitez financer votre investissement par un crédit-bail?

    C'est possible! Contactez-nous pour déterminer votre mensualité en fonction du produit souhaité. Nous étudions avec vous quelle est la solution qui correspond au mieux à votre besoin. 

    Avantages du crédit-bail :

    • Une imposition allégée

    Le crédit-bail est une location avec option d’achat dont l’intégralité de vos loyers est fiscalement déductible.

    • Un financement souple

    Vous déterminez les principales caractéristiques de votre crédit-bail : versement ou non d’un apport (15 % ou 20 %), loyer mensuel ou annuel. Vous versez alors les loyers qui correspondent à votre budget.

    • Une trésorerie préservée

    Votre matériel n’est pas comptabilisé dans vos immobilisations. Vous conservez l’intégralité de votre capacité d’investissement.

    • Sans changer de banque

    Votre crédit sera prélevé sur votre compte bancaire ou postal professionnel, selon vos indications.

     

    Simulez votre financement avec

     

    Masquer

Service qualité

  • Vous avez des suggestions d'amélioration de nos produits ou services?

    Nous sommes à votre écoute pour vous apporter les meilleures réponses.

    Il vous suffit d'envoyer un mail à notre service qualité qui vous répondra dans les plus brefs délais.

    Nous vous remercions par avance de nous aider dans ces évolutions grâce à vos suggestions.

    Masquer

Livraison

  • Que faire en cas de problème de livraison?

    Voixi un résumé des principaux articles du Code du Commerce en matière de livraison, ainsi que les attitudes à adopter en conséquence en cas de problème à la livraison.

    Vous devez IMPERATIVEMENT suivre ces recommandations pour bénéficier de la réglementation en vigueur.

    Lorsque vous signez le bon de livraison du transporteur, vous reconnaissez avoir reçu la marchandise en bon état. Vous déchargez donc le transporteur de toute responsabilité. Tout dommage identifié par la suite pourra être considéré avoir été causé par vous.

     

    • Article 1642 du Code Civil : Constatation de défauts

    " Le vendeur n'est pas tenu des vices apparents et dont l'acheteur a pu se convaincre lui-même. "
    Conclusion : un acheteur ne peut pas reprocher à un vendeur des vices apparents qu'il n'aurait pas constatés lui-même de façon évidente.
    -> Vous devez constater les défauts de la commande dès réception en ouvrant le colis devant le transporteur.

     

    • Recommandation n°82-01de la commission des clauses abusives : Emission de réserves

    "En cas de perte ou d'avarie, le client a intérêt à émettre des réserves écrites, précises et détaillées sur le bulletin de livraison en présence du transporteur ou de ses employés."

    Nécessité de réserves significatives

    Pour remplir leur rôle probatoire, les réserves doivent constituer l’équivalent d’une photogrpahie de la marchandise, plus elles feront apparaître avec netteté la nature et l’importance du dommage, plus elles décourageront la contestation et faciliteront une indemnisation amiable et rapide du préjudice. Au contraire, plus elles seront vagues, plus elles rendront aléatoire l’issue du litige.
    Sont insuffisantes par elles-mêmes à prouver l’existence d’un dommage à la livraison des réserves prises de façon générale, sans indiquer la nature des avaries et leur importance , telles que "sous réserves ", "sous réserve de contrôle"," sous réserve de déballage", "dommages à vérifier", "sous réserves de bon fonctionnement", toutes réserves se limitant à l’annonce de leur motivation ultérieure dont la jurisprudence fournit maints exemples.

    Inefficacité de la mention "sous réserve de déballage"

    La mention "sous réserve de déballage" est dépourvue de toute portée. En effet, même si des dommages sont constatés lors du déballage, la question restera entière de savoir s’ils existaient déjà au moment où la marchandise est passée des mains du transporteur dans celles du destinataire. Or, c’est cela qu’il faut avant tout démontrer.
    Conclusion : en cas de litige, l'acheteur devra apporter la preuve du bien fondé de ses réserves. Celle-ci est libre mais pour préserver ses droits, il a intérêt à effectuer ses réserves devant témoin. Jusqu'à présent, les réserves, pour vice apparent, effectuées après le départ du transporteur n'ont pas été retenues par les juridictions compétentes.

    -> Vous devez écrire toute réserve possible sur le bon de livraison en présence du transporteur ou refuser le colis si vous l'estimez non conforme. Conservez ce bon de livraison qui vous sera demandé par la suite.

     

    • Article L. 133-3 du Code de Commerce : Confirmation dans un délai de 3 jours auprès du transporteur

    "La réception des objets transportés éteint toute action contre le voiturier pour avarie ou perte partielle si dans les trois jours, non compris les jours fériés, qui suivent celui de cette réception, le destinataire n'a pas notifié au voiturier, par acte extra judiciaire ou par lettre recommandée, sa protestation motivée. Si dans le délai ci-dessus prévu, il est formé une demande d'expertise en application de l'article L. 133-4, cette demande vaut protestation sans qu'il soit nécessaire de procéder comme il est dit au premier alinéa. Toutes stipulations contraires sont nulles et de nul effet. Cette dernière disposition n'est pas applicable aux transports internationaux."

    Conclusion : Les réserves sur le bon de livraison du transporteur ne sont pas suffisantes : il faut les confirmer par lettre recommandée dans un délai de 3 jours.

    -> Suite à un problème de conformité, vous devez confirmer vos réserves au transporteur en lui écrivant par lettre recommandée avec accusé réception. Conservez les preuves d'envoi, de réception et le double de la lettre qui pourront vous être demandés par la suite.

    ATTENTION : la mention "sous réserve de déballage" n'a aucune valeur juridique et ne vous protège en rien. La prise de livraison sans réserve ou, ce qui revient au même, avec des réserves sans signification entraîne une présomption de réception conforme à l’égard du destinataire.

    Seules les mentions claires et precises portées sur le bon de livraison en presence du livreur et confirmées pas lettre recommandée sous 72 heures sont valables.

     

     

     

    Masquer