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Conditions de garantie

La garantie porte sur tout vice de fabrication et est assurée dans nos ateliers.

Sont donc exclues les pannes liées à une mauvaise utilisation ou au transport.
Les accessoires (câbles, etc…) ne sont pas garantis.

Conditions d'applications des garanties et des contrats de maintenance PHENIX applicables en France métropolitaine

Prestations / année Année 1 Année 2 Année 3 Année 4 Année 5

Interventions dans nos ateliers
Pièces et Main d'Oeuvre

Sous garantie Sous garantie Inclus dans la souscription d'un contrat de maintenance selon tarifs et conditions en vigueur au jour de souscription.
Bloc alimentation Sous garantie Sous garantie
Mises à jour majeures des logiciels Sous garantie Inclus dans la souscription d'un contrat de maintenance selon tarifs et conditions en vigueur au jour de souscription.
Location d'un matériel de prêt Incluse dans la garantie (se référer aux conditions de garantie SAV)
Accès à notre service hotline Inclus dans la garantie
Accessoires, consommables Non garantis - Tarif privilège sur le site pour les clients sous contrat
Rapatriement de votre appareil dans nos locaux A la charge du client - excepté si vous êtes sous contrat

Prise en charge par le centre d'asssitance PHENIX

SI APRES AVOIR CONTACTE NOTRE SERVICE TECHNIQUE , vous deviez retourner votre matériel, nous vous recommandons d’utiliser l’emballage d’origine. Indiquez le motif de la panne (symptômes de dysfonctionnement) ainsi que vos coordonnées précises.

L’enlèvement peut être géré par nos services moyennant un coût forfaitaire indiqué dans nos tarifs en vigueur. Pour tous renseignements, veuillez nous contacter par l'intermédiaire du formulaire de contact.

Pour toute anomalie n’entrant pas dans le cadre de la garantie, la Société VIVALTIS adressera par fac-similé au propriétaire du Produit un devis forfaitaire d’une demi-heure de main-œuvre (1/2 H M.O.) majorée des frais de port et d’emballage de retour. Avant toute recherche de la dite anomalie, ce devis devra être préalablement accepté par son destinataire et retourné par fac-similé à la Société VIVALTIS. En cas de refus de ce devis forfaitaire, le Produit sera tenu à la disposition de son expéditeur durant une période de 3 (trois) mois. A défaut de récupération du Produit au-delà de cette période, celui-ci sera mis au rebut. En cas d’acceptation de ce devis forfaitaire et après sa réception par fac-similé, la Société procèdera à la recherche et à l’identification de l’anomalie et adressera un devis de réparation qui devra être préalablement accepté par son destinataire. En cas de refus de ce devis de réparation, l’expéditeur du Produit devra s’acquitter du devis forfaitaire et le Produit lui sera retourné en l’état. En cas d’acceptation de ce devis de réparation et après sa réception par fac-similé, la Société VIVALTIS annulera le devis forfaitaire initial et procèdera à la réparation du Produit conformément au devis de réparation et selon les règles de l’art.

Sauf instruction expresse de la Société, les réparations réalisées hors garantie sont garanties 6 (six) mois. Cette garantie ne couvre que les pièces ou composants changés lors desdites réparations.