Contrôle avant réparation

Ce contrôle avant réparation vous donne un aperçu de l'état de fonctionnement de votre appareil. En faisant un point sur l'ensemble de la liste de vérification vous pourrez ainsi optimiser, voir résoudre le problème avant de faire votre demande de réparation. Veuillez vérifier les points ci-dessous pour éventuellement résoudre votre problème :
Pas de fonctionnement/ Pas d’alimentation
  • Vérifiez la présence des témoins d’alimentation
  • Vérifiez si l'alimentation est bien branchée sur le secteur : voyant vert présent sur le dessus / Essayez sur une autre prise de secteur / Débranchez et rebranchez le cordon secteur.
  • Vérifiez que l'alimentation est bien branchée sur votre appareil (débranchez et rebranchez la fiche). Si besoin, vous pouvez vous reporter à votre manuel d'utilisation pour le branchement)
  • Appuyez sur l’interrupteur : si cela ne fonctionne toujours pas, signifiez votre panne à un technicien ICI.

 

Problème de communication avec le PC

Votre appareil n’est pas reconnu par votre PC ?

  • Vérifiez que le câble USB est bien connecté au PC et sur votre appareil Phenix (fiche USB) ( Vous pouvez si nécessaire vous reporter à votre manuel d'utilisation pour le branchement).
  • Ressortez du logiciel, éteignez votre appareil, puis relancez le logiciel. Allumez votre appareil et lancez une séance.
  • Branchez-vous sur un autre port USB sur votre PC, puis testez à nouveau.
  • Vérifiez Physiquement que le port USB de votre appareil Phenix n'est pas cassé.
  • Si cela ne fonctionne toujours pas, signifiez votre panne à un technicien ICI.

 

 

 

Message d'erreur au lancement du logiciel

Au lancement du logiciel, un message d'erreur s'affiche ?

  • Message "Echec à l'ouverture du Port Com" : Vérifiez que le câble USB est bien relié à l'appareil et au PC. (se référer à la partie "Problème de communication avec le PC" et suivre les instructions).
  • Message " Problème de communication avec le boitier Phenix, éteindre et rallumer votre boitier…" : Ressortez du logiciel, éteignez votre appareil, relancez le logiciel, allumez ensuite votre appareil, et lancez une séance. Vérifiez alors que votre appareil est bien alimenté et les voyants lumineux s'affichent. (Auquel cas, référez-vous à la partie "Pas de fonctionnement / Pas d'alimentation", et suivez les instructions).
  • Message : "Le mécanisme de sécurité a détecté un problème inattendu" : Fermez le message d'erreur, cliquez sur l'icône "Réindexation" située sur votre bureau, puis cliquez sur l'icône  . Patientez, et testez à nouveau votre logiciel.

 

Problème lors de l'enregistrement de l'appareil

Vous souhaitez enregistrer votre garantie , mais vous ne savez pas comment faire, ou cela ne fonctionne pas ?

  • Depuis le logiciel Phenix DAL de votre appareil, vérifiez que vous avez bien saisi tous les champs, puis cliquez sur l’icône « @ », votre code vous sera retourné par mail sous 48h ouvrés
  • Si votre demande n'a pas été prise en compte, vérifiez la présence d’une connexion Internet sur votre PC ou Liberty.
  • Sur le Phenix Portable (Phsyio, Uro, Physiostim, Easydrainer), veuillez saisir le code d’enregistrement qui vous a été retourné par mail après  la saisie de votre bon de garantie sur notre site. Si votre appareil n’a pas été enregistré, merci de nous contacter depuis le formulaire de contact.
Aucune détection des électrodes ou de la sonde de votre patient(e)

Votre appareil ne parvient pas à détecter les électrodes ou la sonde ?

  • Vérifiez que le cordon et les fils sont bien branchés au bon endroit sur votre appareil PHENIX , (Reportez-vous si nécessaire à votre manuel d'utilisation. Ensuite, débranchez le tout et rebranchez , puis testez à nouveau.
  • Vérifiez que les électrodes ou la sonde uro sont bien enfoncés sur les cordons.  Dans le cas de l’utilisation d’une sonde uro, avez-vous mis suffisamment de gel conducteur ?
  • Après ces vérifications, si cela ne fonctionne toujours pas, signifiez votre panne à un technicien ICI.
Plus d'affichage sur l'écran de votre PHENIX Portable

Votre écran ne s'allume plus, que faire ?

Problèmes de Biofeedback
Perturbations parasites sur le biofeedback : effet de vagues régulières :
  1. Assurez-vous que la prise de courant sur laquelle votre appareil est branché, est équipée d’une prise de terre (y compris le cas échéant la multiprises).
  2. Faites vérifier par un électricien ou mesurer à l'aide d'un appareil, la boucle de terre. La norme indique que la terre doit être inférieure à 50 Ohms. Si tel n’est pas le cas, il peut convenir de faire un test de résistance avec un télérumètre entre la borne de terre du bâtiment (la prise) et un câble de 10 mm² tressé, non gainé et relié à 3 pieux de terre normalisés. Là encore, la résistance doit être inférieure à 50 ohms.
  3. Assurez-vous qu’il n’y pas dans le cabinet (ou à proximité) d’appareils pouvant perturber le biofeedback : radar, ultrasons, téléphone portable, table électrique.

Dans tous ces cas, les appareils doivent être conforme à la norme CE.

 
Difficultés pour obtenir une valeur de repos < 5 µv  :
  1. Vérifiez l’électrode de référence. Elle doit être de petite taille (maximum 50 x 50 mm) et placée sur un point osseux (malléole, rotule, crête iliaque…). Elle doit être en parfait état : une électrode utilisée plus de 10 fois s’est chargée de lait corporel, de sébum, de desquamation et ne peut plus jouer son rôle correctement.
  2. Vérifiez la connexion de l’électrode de référence avec le fil : pour cela enfoncez bien le connecteur de l’électrode dans le fil et le fil dans le câble.
  3. Si vous utilisez du gel pour l’examen préalable et/ou sur la sonde, assurez-vous que ce gel ne comporte pas dans sa composition ni glycérine ou autre corps gras isolant, ni solution saline.

Perturbations du biofeedback en rééducation par la voie anale :

En biofeedback par la voie anale, il faut avoir un très bon contact entre la sonde et la muqueuse rectale, il faut donc s'assurer de la vacuité totale de l'ampoule rectale. Il convient de proscrire l'utilisation de suppositoire contenant de la glycérine, laquelle est un corps gras et donc isolant.

Perturbations du biofeedback en milieu hospitalier :

Ceci concerne le milieu hospitalier. En effet les hôpitaux ou les cliniques peuvent être équipés de réseaux électriques spéciaux appelés IT. Vérifiez si l’alimentation est en mode « IT ». Si tel est le cas, passez en mode « TNS » (Terre Neutre Séparés) avec un transformateur d’isolement sur lequel l’un des deux  pôles du secondaire sera relié à la terre (carcasse du transfo d’isolement).